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IT Support Specialist- Synergy

The Condado Collection
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On-site
San Juan, Puerto Rico, United States

Descripción general

BR IT Synergy LLC (Synergy) es el brazo tecnológico de uno de los conglomerados más grandes de Puerto Rico. Fue creada en 2009 con el propósito de tener presencia y representación ante la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones de Puerto Rico. Desde entonces, Synergy ha estado brindando soporte, gestión de TI y conectividad a todas sus operaciones afiliadas, al mismo tiempo que ha ampliado sus funciones y servicios, particularmente en las áreas de Gestión de Proyectos, Desarrollo de Software y Ciberseguridad.

Responsabilidades Claves

  • Garantizar el funcionamiento adecuado de la tecnología provista por la Propiedad (por ejemplo, computadoras de escritorio, laptops, impresoras, pizarras SMART, proyectores, etc.).
  • Solucionar problemas relacionados con las distintas Redes de Área Local (LAN) de la Propiedad.
  • Mantener el ambiente físico de toda la infraestructura de red (energía eléctrica, climatización y seguridad).
  • Solucionar problemas relacionados con cuentas de computadoras.
  • Asegurar la disponibilidad de piezas de repuesto para diagnóstico y reparación.
  • Garantizar que únicamente se instale software aprobado por la Propiedad y que se actualice anualmente en las computadoras de la Propiedad.
  • Mantener el inventario tecnológico de la Propiedad asignando nuevos números de inventario según se provean e informando al personal de Sistemas de Información sobre cualquier traslado de equipo.
  • Desechar equipos obsoletos o que no puedan repararse, en cumplimiento con las regulaciones estatales y federales.
  • Consultar con soporte técnico de terceros para resolver problemas de hardware, software y garantías.
  • Administrar el sistema de mesa de ayuda (helpdesk) de la Propiedad.
  • Realizar cualquier otra tarea que le sea solicitada por el Director de Sistemas de Información.
  • Crear y mantener imágenes (configuraciones maestras) para las computadoras de la Propiedad.
  • Garantizar la compatibilidad de todo el software incluido en las imágenes de las computadoras de la Propiedad.
  • Probar todas las imágenes antes de su implementación para asegurar su funcionamiento adecuado.
  • Utilizar y mantener la consola de administración de la Propiedad para tareas repetitivas y despliegue masivo de software en las computadoras.
  • Asegurar los sistemas operativos y aplicaciones de escritorio mediante configuraciones apropiadas de permisos de usuario.
  • Crear y mantener perfiles de Windows para facultad y estudiantes.
  • Asistir al Departamento de Mantenimiento en la planificación de proyectos de cableado interno.
  • Trabajar con el personal de Sistemas de Información, facultad y administradores para brindar apoyo en futuros proyectos tecnológicos.
  • Recomendar actualizaciones tecnológicas al Director de Sistemas de Información.
  • Proveer soporte de segundo nivel para problemas de usuarios finales (red, aplicaciones, sistemas, etc.).
  • Analizar las órdenes de trabajo recibidas mediante el sistema de boletos (tickets) de la mesa de ayuda y responder de manera adecuada y en un tiempo razonable.
  • Documentar las soluciones a problemas y el trabajo realizado a través del sistema de boletos de la mesa de ayuda.
  • Instalar software aprobado según se solicite, de acuerdo con las políticas tecnológicas de la Propiedad.
  • Supervisar personal que no pertenezca a la Propiedad, como internos, para garantizar la seguridad y el cumplimiento de las normas.
  • Supervisar al personal de suplidores cuando estén realizando trabajos en la Propiedad.

Cualificaciones

  • Orientado(a) al servicio al cliente (hospitalidad).
  • Bachillerato en Ciencias y Tecnología de la Información, Ciencias de Cómputos o un campo relacionado, O una combinación equivalente de grado asociado con 2–3 años de experiencia.
  • Mínimo de 1–2 años de experiencia en soporte técnico (TI), preferiblemente en un entorno de hospitalidad o en una industria similar de servicio al cliente.
  • Conocimiento en sistema operativo Windows, Windows Server, Políticas de Grupo (Group Policy), Active Directory, despliegue de software, perfiles de usuario, TCP/IP y otros protocolos de red.
  • Conocimiento de hardware relacionado con computadoras, laptops, tabletas, impresoras, pizarras interactivas y proyectores.
  • Experiencia con el sistema MDM de Meraki.
  • Conocimiento en sistemas operativos Mac y iPad (Apple School Manager).
  • Capacidad para aprender nuevas tecnologías con rapidez.
  • Habilidad para identificar y resolver problemas de manera efectiva.
  • Compromiso con el trabajo en equipo y la cooperación en el entorno laboral.
  • Excelentes destrezas de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para comunicar información técnica especializada a personas no técnicas.
  • Debe poder levantar hasta 50 libras y tener la capacidad de doblarse, agacharse, ponerse en cuclillas y estirarse.
  • Capacidad para manejar situaciones difíciles de manera efectiva.
  • Capacidad para trabajar rápida y eficientemente, especialmente bajo presión.
  • Disponibilidad para trabajar horarios rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días feriados.
  • Totalmente bilingüe (español e inglés).

 

The Condado Collection es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos en contratar una fuerza laboral diversa y mantener una cultura inclusiva y centrada en las personas. Estamos comprometidos con la no discriminación por cualquier motivo protegido, como discapacidad y estatus de veterano, o cualquier otro motivo cubierto por la ley aplicable.